据国外媒体报道称，在进行视频采访时，BBC的记者琼斯表示，他收到了许多对Xbox不满意的人们的问题，他询问盖茨会采取哪些措施确保Xbox 360会更可靠。 琼斯指的是Xbox 360大范围的硬件故障和臭名昭著的“死亡之环”问题。　　

　　去年7月份，微软最终解决了这一问题。在出现“不可接受数量的”返修机器后，微软将Xbox 360的质保时间延长到了3年。这将给微软新增加10亿美元的成本。　　

　　盖茨认为这一举措已经充分地解决了这一问题，目前的客户满意度非常高。事实上，他认为微软已经将Xbox 360打造成“最可靠的”游戏机。　　

　　盖茨说，我们必须因大量的机器被更换向用户道歉，我们为所有受影响的用户免费更换了机器，我们处理这一问题的方式得到了大量积极的反馈。盖茨表示，我们的承诺是：Xbox 360将成为最可靠的游戏机，人们是因内容而喜欢Xbox的，但我们必须确保硬件不会影响人们对它的喜爱。